不得不Buy的客戶關係管理軟體：五個有利數據讓您動心
Thu May 11 15:08:48 CST 2017
隨著社群媒體興起，客戶關係劇烈改變。社群平台上品牌與消費者的互動更加即時與親密，使得消費者與商家的關係也愈來愈緊密。面對這樣子的轉變，已有數據指出（WebProNews, 2014），有經常性使用臉書的消費者，會期望客服時間能少於一小時，也期望得到更加個人化、真人的對談。
因此，企業們必須要思索的是，如何縮短客服反應時間並給予不同客戶個人化的反饋。面對這兩項需求，企業的下一步即是謀求良好的客戶關係管理(CRM)系統，以下即為您推薦擁有客戶關係管理系統，能為您的企業做什麼：
1. 集中管理/發送客戶郵件
每天有平均11,700,000封信被寄出，但有高達四成的信件都被寄丟。若是由客戶關係管理系統統一發送與追蹤，則能有效降低信件走失率。
2. 省下大筆備份費用
中小企業平均每年花費17萬在備份與整理客戶資料，若是有自動更新客戶資料的系統，就足以省下一大筆錢。
3. 73%的顧客回頭率
做好顧客關係管理的話，有高達七成的客戶很樂意一試成主顧，畢竟大家都喜歡跟朋友而非陌生人買東西。
4. 省下回覆標準答案的時間
客服人員每年平均花費536,250小時在回覆制式信件上，運用CRM系統一次統一發送制式信件，能有效節省大筆時間。
5. 客戶就是你的金牌業務
若是客戶認為你的客戶服務優良，有55%的客戶願意向其他人推薦你的品牌。因此只要在客戶關係做足功課，即能無形之中發揮品牌效益。
參考資料