社群評論一把抓，新口碑行銷的時代來臨了！
Fri May 11 09:28:32 CST 2018
收集群眾意見是行銷重要環節。透過社群分析，企業主可利用關鍵主題，尋找主要受眾目標、掌握市面上目前的流行議題、追蹤產品口碑與評價以及商品的曝光程度，也因其特性，容易分析出討論者的喜好。透過這些資料，可讓行銷主管在行銷策略的擬定上更有參考依據。
為何要做社群分析？
1.易於瞭解自家品牌口碑
透過社群分析，蒐集民眾於社群媒體平台發表的意見，可幫助企業端瞭解所有自家品牌的社群形象。
2.隨時掌握受眾目標
企業端透過指定關鍵字的資料收集，可以更快掌握目標對象的需求，不必再耗費大量時間成本尋找潛在客戶。
3.及時瞭解市場討論熱度
在行銷大戰分秒必爭的現下，快速掌握議題操作顯得至關重要。社群分析不同於以往被動瞭解，有助於企業做主動出擊，得知市場討論程度。
4.行銷決策更可因時制宜
主動掌握社群討論熱度，對於行銷主管在做行銷策略規劃時，更容易掌握方向。幫助企業減少不必要的行銷成本。
5.更有效率的危機處理
企業端在品牌口碑維護上，最忌後知後覺。社群分析具備的即時性與多元性資訊源的特色可幫助企業端立刻知悉正負面評價，以應付危機處理。更能在負面消息擴散之前，即予妥善的解決。
如何使用社群分析擬定行銷策略
1.擬定聆聽關鍵字
行銷團隊在執行社群聆聽前，需事先規劃要蒐集哪些內容、哪些數據。例如：自家品牌評價、競爭對手口碑、相關商品的意見回饋。
2.收集資料
擬定資料收集方向後，使用合適的社群分析工具將資料收齊。仰賴現今資訊的發達，行銷人員已不再像以往那樣需耗費大量心力逐步蒐齊資料，在這數位時代，擁有社群分析工具，已是企業收集社群意見的不二法門。
3.詳細分析
將資料收集完畢後，透過完善的分析工具，依照屬性作歸納統整。幫助行銷人員在分析統計上，迅速擬定行銷策略與應對方案。
4.找出議題領袖
網路意見領袖其發言通常具有足夠聲望與聲量，找出議題領袖，瞭解其看法，更能得知該議題於網路上的評價狀況。甚至可與這些具有網路聲望發言者合作，提升自家品牌口碑。
5.透過整合資料，評估策略方向
將各項資料詳細整理，並加以整合使數據更具指標性、參考性。社群中的任何意見，皆會是企業端重要的意見反饋，透過整合分析的方式幫助企業端更加瞭解自家口碑，從而評估品牌發展方向。
6.持續追蹤觀察
在訊息量爆炸的現在，持續地密切追蹤社群意見，企業端更可快速掌握先機，瞭解脈絡。如不持續追蹤，那先前收集的數據亦可能功虧一簣。
拜技術發達所賜，收集情報已不再是行銷人員的困擾。透過完善的工具做整合分析，再加上具有洞察力的行銷人員，相信必可創造行銷的乘數效益。
參考資料
What Is Social Listening & Why Is It Important?
How To Market Better By Listening To Clients
Social Listening: What it is, Why You Should Care, and How to Do it Well
Voice of Customer: How to 10x Your Business With VOC Data